Com o processo de modernização e desburocratização implementado no Estado, o atendimento virtual se tornou uma ferramenta imprescindível nas relações de solução quanto à legislação tributária para o contribuinte, permitindo que a população realize diversos serviços públicos através da internet, sem a necessidade de atendimento presencial.
Ampliação
O canal de relacionamento Fale Conosco vem ampliando o quadro de assuntos de acordo com a percepção da necessidade para atingir o maior número de contribuintes. Neste ano, novos serviços foram disponibilizados. Em janeiro de 2020 foi criado o assunto “Nota MS Premiada”, com objetivo de esclarecer as dúvidas dos contribuintes para possam solucionar suas demandas por mais este canal.
Em março de 2020 foi criado o assunto “coronavírus”. Em meio a um momento atípico da história mundial a administração estadual tomou iniciativas como a publicação de decretos como o que dispõe sobre o teletrabalho e suspensão de prazos, por exemplo, que refletiram mudanças na legislação tributária.
Demandas
Mantendo a liderança dos assuntos mais demandados no ano de 2019 aparece a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) com 3.412 solicitações. Seguida pela Escrituração Fiscal Digital (EFD) com 2.811 e o tema “Outros” (os chamados assuntos residuais) com 2.311 incidentes.
Conforme o setor, os avanços na área de atendimento se devem ao Projeto de Modernização da Gestão Fiscal do Estado (Profisco II – MS), que vem atualizar o sistema de relacionamento com o contribuinte. Após mapeamento dos setores envolvidos para o produto 2.5 – Modelo de atendimento integral ao contribuinte implantado, será possível identificar os gargalos e otimizar o fluxo gerencial dessas demandas vislumbrando um atendimento de excelência.
Fale Conosco
Fonte: Governo de MS
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